O prefeito de Goiânia, Sandro Mabel, lançou nesta quarta-feira (15/4) a plataforma e-Resolve, um novo portal de serviços digitais que reúne, em um único ambiente, diversos atendimentos e procedimentos administrativos voltados a cidadãos, empresas e servidores municipais. A ferramenta faz parte da estratégia de transformação digital da administração e busca simplificar o acesso a serviços públicos, reduzindo burocracia e a necessidade de deslocamentos presenciais.
O lançamento ocorreu no Centro Cultural Oscar Niemeyer e apresentou, na prática, a agilidade do sistema. Durante a demonstração, foi emitido um documento de Uso do Solo Online em apenas 1 minuto e 9 segundos, procedimento que antes exigia abertura de processo presencial em unidades do Atende Fácil.
Segundo a prefeitura, o portal começa a operar com cerca de 50 serviços disponíveis, com previsão de ampliação contínua nas próximas semanas. A proposta é concentrar, em um único endereço digital, serviços que atualmente estão distribuídos entre diferentes secretarias e sistemas da administração municipal.
Durante a apresentação, o prefeito afirmou que a plataforma faz parte de um esforço para modernizar o atendimento público e reduzir a burocracia enfrentada pelos cidadãos.
Prefeito Sandro Mabel durante a apresentação do e-Resolve // Foto: Alex Malheiros e Joabe Mendonça
“Nós temos uma reclamação muito grande de que a prefeitura era tecnologicamente atrasada. Muitos processos exigiam ir até o Paço e abrir procedimentos em papel, o que gerava demora para resolver coisas simples. Desenvolvemos o e-Resolve justamente para que as pessoas encontrem tudo em um único lugar e possam resolver suas demandas de casa”, afirmou Sandro Mabel.
De acordo com o secretário municipal de Inovação e Transformação Digital, Fábio Christino, a iniciativa busca simplificar a relação entre a população e o poder público ao integrar serviços em um único ambiente digital.
Secretário municipal de Inovação e Transformação Digital, Fábio Christino // Foto: Alex Malheiros e Joabe Mendonça
“Hoje muitas pessoas precisam passar por várias secretarias e diferentes atendimentos para resolver uma única demanda. Com o e-Resolve, o cidadão consegue acompanhar todo o processo em um único sistema, com mais rapidez e transparência”, explicou.
A plataforma funciona como um canal centralizado de atendimento e permite diferentes formas de autenticação, incluindo acesso pela conta Gov.br. A partir da identificação do usuário, o sistema reconhece automaticamente o perfil do cidadão ou da empresa vinculada ao CPF e apresenta os serviços disponíveis de forma personalizada.
Entre as funcionalidades disponíveis estão consultas imobiliárias, emissão de boletos, acompanhamento de protocolos e processos de licenciamento, além de solicitações relacionadas a alvarás, autorizações e realização de eventos.
Segundo a Secretaria de Inovação e Transformação Digital, o desenvolvimento da plataforma foi baseado em estudos comparativos com modelos nacionais e internacionais de atendimento digital. O objetivo foi estruturar uma ferramenta mais intuitiva e centrada na experiência do usuário.
Plataforma será ampliada gradualmente
Outra mudança significativa envolve o serviço Evento Fácil, que anteriormente exigia abertura de processo presencial e tramitação sequencial por diferentes secretarias. Com a digitalização, o procedimento passa a ocorrer em um protocolo único e totalmente online, permitindo análise simultânea pelas áreas responsáveis.
Para o presidente da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Goiás (Fecomércio-GO), Marcelo Baiocchi, a modernização tecnológica tende a facilitar o acesso aos serviços públicos e o cumprimento de obrigações administrativas por parte da população e do setor produtivo.
A administração municipal informa que a plataforma será ampliada gradualmente, com revisão e digitalização progressiva de processos internos, com o objetivo de consolidar um modelo de atendimento público mais integrado, ágil e acessível à população.
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